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| 高校教学秘书职业倦怠的表现、成因及对策研究 |
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| DOI： |
| 中文关键词: 高校教学秘书；职业倦怠；教学管理服务质量；SERVQUAL模型 |
| 英文关键词: |
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| 中文摘要: |
| 教学秘书职业倦怠是当前高校普遍存在的问题，主要表现在“去人格化、情绪枯竭、成就感低”等方面，有“工作事务繁杂、角 色定位模糊，考核方式单一、晋升渠道有限，支持力度不够、自我认同感低”等方面原因。 论文基于SERVQUAL模型，分析教学秘职业倦怠在教学管理上会导致服务的可靠性降低、响应性较弱、保障性不足、有形性下降、情感投入减少。高校要从“提升职业认同、加强人文关怀,强化组织支持、开展定期培训，增强自我赋能、提升自我价值”三个方面解决教学秘书的职业倦怠问题。 |
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